Terakhir diperbarui: 1 November 2026.
Kami ingin JMom’s dan si kecil puas dengan pesanannya. Mohon baca ketentuan berikut sebelum mengajukan penukaran atau pengembalian.
1. Kesalahan dari toko: barang cacat, rusak, atau tidak sesuai pesanan
- Hubungi kami dalam 7 hari sejak barang diterima.
- Klaim barang cacat, rusak, atau salah kirim wajib menyertakan video unboxing (video membuka paket, tanpa terpotong, memperlihatkan label pengiriman dan kondisi barang) yang dikirim melalui email hello@tokobajuanak.com atau WhatsApp ke 0895-0268-8000, lengkap dengan nomor pesanan, beserta foto barang dan kemasan. Klaim tanpa video unboxing tidak dapat kami proses.
- Jika terbukti kesalahan dari toko (cacat produksi, rusak, atau salah kirim), kami mengganti dengan barang yang sama. Bila stok tidak tersedia, kami mengembalikan dana sesuai nilai barang.
- Ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang ditanggung oleh toko.
2. Kesalahan dari pembeli: salah memilih ukuran atau warna, atau tidak cocok
- Pengajuan tukar produk juga wajib menyertakan video unboxing (video membuka paket, tanpa terpotong, memperlihatkan label pengiriman dan kondisi barang) yang dikirim melalui email hello@tokobajuanak.com atau WhatsApp ke 0895-0268-8000, lengkap dengan nomor pesanan.
- Penukaran ukuran kami terima dengan catatan produk masih lengkap dan dalam kondisi baik seperti saat diterima, serta ukuran yang diinginkan masih tersedia.
- Jika ukuran yang diinginkan tidak tersedia, mohon memilih motif atau warna lain. Kami tidak melayani pengembalian dana (refund) untuk kasus ini.
- Ongkos kirim pengembalian dan pengiriman ulang ditanggung oleh pembeli.
- Sebelum memesan, pastikan ukuran sesuai size chart pada foto produk (toleransi ukuran 1–2 cm).
Syarat wajib: video unboxing
Untuk menjaga keadilan bagi pembeli dan toko, setiap pengajuan klaim, pengembalian, atau tukar produk wajib disertai video unboxing. Kirim melalui email hello@tokobajuanak.com atau WhatsApp ke 0895-0268-8000. Rekam video sejak paket masih tertutup: tampilkan label pengiriman, proses membuka paket tanpa dipotong, lalu kondisi barang yang bermasalah. Video unboxing dari awal paket dibuka adalah satu-satunya bukti yang kami terima untuk klaim kondisi barang.
3. Cara mengajukan
- Hubungi kami melalui email atau WhatsApp di bawah dengan nomor pesanan, alasan, serta video unboxing dan foto pendukung.
- Kami memeriksa pengajuan dan memberi jawaban paling lambat 2 x 24 jam hari kerja.
- Jika disetujui, kirim barang kembali dengan kemasan aman dalam waktu maksimal 5 hari setelah persetujuan, lalu simpan bukti pengiriman.
- Setelah barang tiba, kami memeriksanya dalam 3–5 hari kerja.
4. Pengembalian dana
Jika pengajuan disetujui dan penggantian tidak dimungkinkan, dana dikembalikan ke metode pembayaran awal atau rekening yang Anda sebutkan. Estimasi waktu masuk ke rekening bergantung pada bank atau penyedia pembayaran, umumnya beberapa hari kerja.
Voucher dan poin pada pengembalian
- Pengembalian dana dihitung dari jumlah yang Anda bayar, yaitu setelah potongan voucher. Nilai voucher tidak diganti uang.
- Voucher pada pesanan yang dibatalkan sebelum dikirim diaktifkan kembali selama masih berlaku.
- Poin dari pesanan yang dikembalikan atau dibatalkan akan dikurangi. Selengkapnya di Syarat Program JMom’s.
5. Yang tidak dapat ditukar atau dikembalikan
- Barang yang sudah dicuci, dipakai, atau rusak karena pemakaian.
- Barang tanpa kelengkapan seperti saat diterima.
- Perbedaan warna ringan akibat pencahayaan foto, karena foto adalah foto asli (real pic).
6. Hubungi kami
JOYFULBABY Toko Baju Anak
Jalan Parangtritis KM 7, Timbulharjo, Kec. Sewon, Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta 55185
Telepon: 0895-0268-8000
Email: hello@tokobajuanak.com